Политика безопасности и отчетности

Эта политика безопасности и отчетности объясняет, как Small World Media LLC («мы», «нас» или «наш») поддерживает безопасность пользователей, управляет модерацией контента и обрабатывает сообщения о потенциальных нарушениях закона или правил платформы. Она применяется ко всем пользователям и всем версиям наших платформ, включая веб- и мобильные приложения.

Наша цель — обеспечить законную, уважительную и безопасную среду для живого и интерактивного общения.

Цель и область применения

Эта политика описывает:

• Как пользователи могут сообщать о незаконном, вредном или ненадлежащем поведении;

• Как мы проверяем, модерируем и обеспечиваем соблюдение наших Правил сообщества;

• Как мы сотрудничаем с правоохранительными и регулирующими органами; и

• Как мы защищаем безопасность пользователей, соблюдая конфиденциальность и надлежащую правовую процедуру.

Эта политика применяется в дополнение к нашим Правилам сообщества и Условиям использования. Вместе эти документы образуют основу нашей системы доверия и безопасности.

Принципы безопасности

Мы стремимся поддерживать безопасную платформу посредством:

• Профилактики: Использования технологий и обучения пользователей для предотвращения вреда до его возникновения.

• Обнаружения: Систем мониторинга и модерации, которые выявляют потенциальные нарушения.

• Реагирования: Быстрых и справедливых действий для устранения незаконного, оскорбительного или небезопасного поведения.

• Прозрачности: Четких механизмов отчетности и подотчетности за действия по обеспечению соблюдения правил.

Безопасность на платформе — это общая ответственность. Ожидается, что каждый пользователь будет действовать законно и уважительно и незамедлительно сообщать о подозрениях в нарушениях.

Сообщение о нарушении

Как сообщить

Если вы столкнулись с поведением или стали свидетелем поведения, нарушающего наши Правила сообщества или применимое законодательство, вы можете сообщить об этом:

• Используя кнопку «Пожаловаться» в сеансе (доступна во время или сразу после чата); или

• Отправив электронное письмо на адрес support@chatrandom.com с описанием инцидента и приблизительной датой и временем его возникновения.

Если вы находитесь в непосредственной опасности или считаете, что кто-то другой подвергается риску причинения вреда, свяжитесь с местными правоохранительными органами перед подачей отчета.

Что включить

Чтобы помочь нам эффективно расследовать, пожалуйста, включите:

• Приблизительное время и дату инцидента;

• Тип взаимодействия (видео или текстовый чат);

• Краткое описание того, что произошло; и

• Любые дополнительные детали, которые могут помочь нам найти сеанс в наших журналах модерации (например, страна, гендерный фильтр или другой контекст сеанса).

Отчеты, касающиеся подозреваемых несовершеннолетних, преступной деятельности или достоверных угроз безопасности, рассматриваются немедленно и могут привести к передаче дела в правоохранительные органы.

Процесс модерации и правоприменения

Мы используем автоматизированные системы, мониторинг сеансов и обученный персонал по модерации для обнаружения и устранения потенциальных нарушений наших Правил сообщества и применимого законодательства. Поскольку большинство сеансов происходит между случайно подключенными пользователями без общедоступных профилей или видимых имен пользователей, модерация полагается в основном на данные сеанса, идентификаторы устройств и автоматизированные сигналы обнаружения, а не на личность пользователя.

Модерация может происходить во время живого сеанса или после подачи отчета. Ограниченные метаданные (такие как временные метки, страна или регион, информация о подключении или флаги модерации) могут временно сохраняться для поддержки расследований, обеспечения соблюдения правил платформы или соблюдения юридических обязательств.

Результаты модерации могут включать:

• Немедленное отключение от живого чата;

• Временные ограничения доступа или периоды ожидания;

• Блокировку на уровне устройства или соединения;

• Приостановку или прекращение действия учетной записи (если пользователь зарегистрирован); или

• Передачу дела в правоохранительные или регулирующие органы, когда это требуется по закону.

Решения о правоприменении принимаются на основе характера и тяжести нарушения, а также любой модели повторного неправомерного поведения. Поскольку имена пользователей не видны во время чатов, большинство действий по модерации применяются на уровне сеанса или устройства. Когда задействована зарегистрированная учетная запись, принудительные меры могут также применяться к этой учетной записи для предотвращения будущего злоупотребления.

Апелляции

Если вы считаете, что решение о модерации или правоприменении было принято ошибочно, вы можете подать апелляцию в течение 14 дней, отправив электронное письмо на адрес support@chatrandom.com.

Пожалуйста, включите:

• Приблизительную дату и время действия по обеспечению соблюдения правил;

• Краткое объяснение того, почему вы считаете решение неверным; и

• Если у вас есть зарегистрированная учетная запись, адрес электронной почты или метод входа (например, Google или Apple), который вы использовали для доступа к платформе.

Апелляции рассматриваются независимо отдельной командой модераторов для обеспечения справедливости. Поскольку многие пользователи не регистрируют учетные записи, мы можем полагаться на информацию о сеансе или устройстве для поиска и проверки соответствующего действия по модерации. Все решения после пересмотра являются окончательными.

Сотрудничество с правоохранительными органами

Мы сотрудничаем с правоохранительными органами и органами по защите детей, когда это необходимо для предотвращения или реагирования на преступное поведение, включая эксплуатацию, торговлю людьми или сексуальное насилие над детьми.

Запросы на информацию о пользователе должны быть законными, конкретными и выданными компетентным органом. Мы можем действовать без официального запроса только в том случае, если существует явный и непосредственный риск для человеческой жизни, безопасности детей или серьезного физического вреда.

Подтвержденные сообщения о материалах сексуального насилия над детьми (CSAM) или неминуемых угрозах насилия незамедлительно передаются в Национальный центр по делам пропавших и эксплуатируемых детей (NCMEC) и другие соответствующие агентства. Мы ведем учет этих обращений в соответствии с требованиями законодательства.

Обработка данных и конфиденциальность

Отчеты и записи модерации надежно хранятся и доступны только уполномоченному персоналу. Мы храним данные только до тех пор, пока это необходимо для:

• расследования и разрешения отчета;

• соблюдения юридических обязательств; или

• защиты безопасности пользователей и целостности платформы;

Мы обрабатываем все персональные данные в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и применимыми законами о конфиденциальности.

Прозрачность и подотчетность

Мы ведем внутренние журналы всех действий по модерации и, где это требуется по закону, публикуем периодические отчеты о прозрачности, обобщающие деятельность по обеспечению соблюдения правил.

Отчеты о прозрачности могут включать агрегированные данные о:

• количестве полученных отчетов пользователей;

• типах обнаруженных нарушений;

• предпринятых действиях; и

• среднем времени отклика;

Мы не публикуем в этих отчетах информацию, позволяющую установить личность.

Реагирование на чрезвычайные ситуации безопасности

Если модераторы или автоматизированные системы обнаруживают поведение, представляющее неминуемый риск причинения вреда — например, угрозы причинения себе вреда, самоубийства или достоверного насилия — мы можем предпринять немедленные шаги для защиты безопасности пользователей и других лиц. В зависимости от ситуации мы можем:

• Связаться с соответствующими службами экстренной помощи или правоохранительными органами;

• Прекратить или ограничить доступ с определенного устройства или соединения для предотвращения дальнейшего вреда; и

• Сохранить и передать ограниченные данные сеанса или соединения компетентным органам исключительно с целью защиты человеческой жизни.

Поскольку у большинства пользователей нет зарегистрированных учетных записей, наше реагирование на чрезвычайные ситуации опирается на доступную техническую информацию (такую ​​как временные метки, идентификаторы соединений или данные сеанса), а не на личные данные. Эти действия предпринимаются добросовестно, в соответствии с применимым законодательством и без отказа от прав на конфиденциальность пользователей, за исключением случаев, когда это требуется по закону.

Контактная информация

По вопросам безопасности, отчетности или модерации обращайтесь по соответствующему каналу:

• Отчеты о злоупотреблениях и безопасности: support@chatrandom.com

• Апелляции и проверка модерации: support@chatrandom.com

• Запросы правоохранительных органов: privacy@chatrandom.com

• Общая поддержка: support@chatrandom.com

• Почтовая корреспонденция: Small World Media LLC
  30 N Gould St Ste 11594 Sheridan, WY 82801

Вся переписка обрабатывается конфиденциально обученным персоналом. Мы отвечаем как можно быстрее, уделяя приоритетное внимание отчетам, связанным с рисками безопасности или правовыми рисками.

Обновления политики

Мы можем периодически обновлять эту политику, чтобы отражать изменения в законодательстве, технологиях или операционной практике. Обновления будут публиковаться на нашем веб-сайте и внутри платформы. Продолжение использования Сервиса после вступления обновлений в силу означает принятие пересмотренной политики.